Kollektion: Om oss
Har du en fråga? Vi finns här för att hjälpa dig!
Hej! På Lowona vill vi att din shoppingupplevelse ska vara så enkel och trevlig som möjligt. Därför har vi samlat svar på våra kunders mest frekvent ställda frågor på denna sida.
Leverans
Returnera
Betalningar
Vad är den totala leveranstiden för min beställning?
Den totala uppskattade leveranstiden är 7 till 10 arbetsdagar. Detta inkluderar 1 till 2 dagar för att behandla din beställning och 5 till 8 dagar för frakt.
Erbjuder ni fri frakt?
Ja, vi erbjuder fri frakt på alla beställningar
Vad är den totala leveranstiden för min beställning?
När din beställning har skickats kommer du att få ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer. Du kan använda detta nummer på vår "Order Tracking"-sida för att se leveransens status i realtid.
Vad händer om jag anger en felaktig leveransadress?
Om du vill ändra din leveransadress, vänligen kontakta oss så snart som möjligt på info@lowona.com, men senast 24 timmar efter att du lagt din beställning. Efter denna tid är ändringar vanligtvis inte möjliga.
Min beställning skickas från utanför EU. Måste jag betala tullavgifter eller skatter?
Ja. Eftersom beställningar skickas från utanför Europeiska unionen är kunden ansvarig för att betala eventuella tullavgifter, importmoms eller andra skatter direkt till relevanta myndigheter vid leverans.
Vad är sista datum för att returnera en vara?
Du har 30 dagar från det datum du mottog din beställning för att informera oss om du vill returnera en produkt.
Vem betalar för returfrakten?
Returfraktkostnader är kundens ansvar. Vår returadress finns på vårt internationella lager i Asien, och kostnaderna kan vara betydande. Vi rekommenderar att du kontrollerar priserna hos ditt lokala postkontor.
Vilka varor kan inte returneras?
Av hygien- och säkerhetsskäl kan vi inte acceptera returer av produkter vars försegling har brutits, personliga föremål eller föremål som tydligt är av personlig karaktär.
Hur lång tid tar det att behandla en återbetalning?
När vi mottagit och inspekterat din retur kommer din återbetalning att behandlas inom 14 dagar. Återbetalningen kommer att skickas tillbaka till samma betalningsmetod som du använde för det ursprungliga köpet.
Jag mottog en defekt produkt. Vad ska jag göra?
Om du har mottagit en defekt eller felaktig vara, vänligen kontakta oss omedelbart på info@lowona.com inom 30 dagar efter leverans. Vänligen inkludera ditt ordernummer och tydliga bilder på problemet. Vi kommer att erbjuda dig en rättvis lösning, såsom en gratis ersättning eller full återbetalning.
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar större kredit- och betalkort (American Express, Maestro, Mastercard, Visa) samt digitala plånböcker som Apple Pay, Google Pay och Shop Pay.
Läs vår fullständiga betalningspolicy här.
Är det säkert att betala på din webbplats?
Ja, din säkerhet är vår högsta prioritet. Alla transaktioner behandlas med SSL/TLS-kryptering, vilket skyddar din personliga och betalningsinformation. Vi lagrar inte dina fullständiga kortuppgifter på våra servrar.
Läs vår fullständiga betalningspolicy här.
Min betalning har avvisats. Vad kan jag göra?
Först, kontrollera att alla dina kortuppgifter (nummer, utgångsdatum, CVV) är korrekta. Om problemet kvarstår, försök med en annan betalningsmetod eller kontakta din bank. Om du fortsätter att ha problem, skriv till oss på info@lowona.com.
Läs vår fullständiga betalningspolicy här.